パネルのチケット
メインの窓口です。チケットにはアカウントと注文の情報が自動で付くため、注文番号を改めて聞かれることはありません。対応の経過と結論はチケット内に残り、いつでも見返せます。
- 注文と支払いの確認
- 回線の接続とクライアントへのインポート
- 返金申請
- アカウント設定とサブスクリプションのリセット
チケットを送信
ユーザーパネルへのログインが必要
サポート窓口
VPNFL のサポート窓口
アカウント・注文・接続・返金に関するお問い合わせは、すべてユーザーパネルのチケットから受け付けます。チケットにはアカウントと注文の情報が自動で紐づき、対応の記録はパネル内に残ります。メールアドレスがなくても返信は受け取れます。
- 60日間返金保証
- メールアドレス不要
- 対応記録はパネルに保存
3つの窓口
窓口ごとに記録の残り方が違う
パネルにログインできる問題はチケット、ログインできない問題はメールと Telegram へ。窓口ごとに対応できる範囲が異なるため、窓口を間違えるとやり取りが一往復増えます。
メール
パネルにログインできない場合に使います。ログインできない、アカウントの状態がおかしい、書面として残せるやり取りが必要、といったケースです。メールアドレスはユーザーパネルのチケットページに表示され、サイト上には直接掲載していません。一括収集を避けるためです。
- ユーザーパネルにログインできない
- アカウントの状態がおかしい
- 書面でのやり取りが必要
パネルでアドレスを確認
メール本文にパスワードは書かないでください
Telegram
短い質問に向いています。特定の回線がメンテナンス中か、あるプラットフォームのクライアントに新しいバージョンが出ているか、ある支払い方法が使えるか、といった内容です。アカウントや注文の詳細に関わる問題は、完全な状況が分かるチケットでお願いします。
- 回線とサービスの稼働状況の確認
- クライアントのバージョン確認
- 支払い方法の利用可否の相談
パネルで窓口を確認
アカウントと注文の詳細はチケットで
対応の目安
チケットは受付順に処理し、通常は1営業日以内に返信します。返金・支払い関連のチケットはまず注文を確認してから返金手続きに入ります。回線のメンテナンス時間帯や休日は前後する場合があります。本サービスは即時返信をお約束するものではありません。
まず自己確認
チケットを送る前に自己確認
問題のかなりの部分は、ヘルプセンターとガイドにすでに答えがあります。この手順を先に済ませておくと、チケットに「何を試したか」を書けるので、対応がぐっと早くなります。
ヘルプセンターを見る
アカウントとサブスクリプション、接続とトラブル、回線と速度、支払いと返金の4カテゴリのよくある質問で、多くはそのまま答えが見つかります。
ヘルプセンターを開く出口 IP を確認
現在の出口 IP とその所在地が変わっているかを確認し、ついでに DNS リークも点検します。
出口 IP を確認ガイドどおりにやり直す
登録、サブスクリプションの取得、クライアントへのインポート、接続確認まで、Windows / macOS / iOS / Android / Linux それぞれに手順があります。
使い方ガイドを見る回線タイプを確認
IEPL 専用線、中継、直結の3タイプは用途が異なります。まず自分に必要なタイプを確認し、回線側の問題かクライアント側の問題かを切り分けましょう。
回線の説明を見る
チケットに書くこと
チケットに書いておきたい項目 やり取りを一往復減らす
チケットは非同期のやり取りです。情報を一度にまとめて出せば、追加の質問で埋める手間が要りません。
添えてほしい情報
- プラットフォームとクライアント:Windows / macOS / iOS / Android / Linux のどれか、クライアント名とバージョン
- 回線:問題が出ている回線の名前とタイプ(IEPL 専用線 / 中継 / 直結)
- 症状:エラーメッセージの原文、発生時刻、毎回再現するかどうか
- 注文番号:支払いや返金に関わる場合に添付
- 試した手順:回線を変えたか、プロトコルを切り替えたか、クライアントを再インストールしたか
添付しないでほしい情報
- アカウントのパスワード:本人確認はユーザー名と注文番号で足ります。サポートがパスワードを尋ねることはありません
- サブスクリプションの完全な URL:調査が必要な場合は、パネルで一時的なリンクを再発行してください
- 支払い証明の全体画像:注文番号と金額の部分だけを残してください
サブスクリプションの URL が漏れた場合は、すぐにユーザーパネルで再発行してください。古い URL はその時点で無効になります。
よくある質問
サポートに関するQ&A
チケットの返信はどのくらいで来ますか?
チケットは受付順に処理し、通常は1営業日以内に返信します。返金・支払い関連のチケットはまず注文を確認してから返金手続きに入ります。回線のメンテナンス時間帯や休日は前後する場合があります。本サービスは即時返信をお約束するものではなく、催促も不要です。同じ内容を重ねて送ると、チケットは列の最後尾に回ります。
登録時にメールアドレスを入力していません。返信はどう受け取りますか?
登録に必要なのはユーザー名とパスワードだけで、メールアドレスは不要です。チケットへの返信はユーザーパネルのチケットにそのまま残り、ログインすればチケットページでやり取りの全記録を確認できます。メールの受信に依存しません。やり取りの記録を一か所にまとめているのは、端末やブラウザを変えても失われないようにするためです。
返金はどう申請しますか?
ユーザーパネルからチケットを送り、注文番号と返金の希望を書いていただければ完了です。60日間返金保証が適用されます。返金は元の支払い方法に戻り、着金までの時間は Alipay / WeChat / USDT それぞれの処理速度によります。確認結果と処理状況はチケット内でお伝えします。
パスワードを忘れてパネルに入れない場合は?
パネルのログイン画面にパスワード再設定の入口があります。案内に沿って進めれば再設定できます。再設定の手続きでも入れない場合は、メール窓口に切り替え、本文に登録ユーザー名と直近の注文番号を添えてください。サポートが確認のうえ対応します。メールにパスワードは書かないでください。
回線につながらないとき、チケットを送る前に何をすればいいですか?
次の4つを順に試してください。同じ地域の別の回線に切り替える。プロトコルを切り替える(Shadowsocks / VMess / Trojan / Hysteria2)。クライアントを再起動する。IP 確認ページで出口 IP が変わったか確認する。試した手順をチケットに書いておくと、追加の質問を省けます。