고객센터 자주 묻는 질문

필요하지 않습니다. VPNFL 가입에는 아이디와 비밀번호 두 가지만 요구하며, 이메일 주소를 수집하지 않고 인증 메일도 보내지 않습니다. 가입은 사용자 패널의 가입 페이지에서 진행하며, 아이디와 비밀번호만 입력하면 완료됩니다. 이후 같은 정보로 패널에 로그인해 구독을 확인하고 요금제를 관리할 수 있습니다.

이메일로 계정을 찾는 절차가 없으므로 아이디와 비밀번호를 비밀번호 관리자에 저장해 두시길 권장합니다. 정말 잊어버렸다면 패널 내 문의 창구로 고객센터에 연락해 확인할 수 있습니다.

사용자 패널에 로그인하면 개요 페이지에서 현재 요금제 상태와 구독 링크를 볼 수 있고, 복사 버튼으로 한 번에 복사할 수 있습니다. 구독 링크 자체는 노드 주소가 아니라 회선 목록을 가리키는 인덱스입니다. 클라이언트에 가져오면 링크 내용에 따라 110+ 개 국가 / 230+ 개 회선 설정을 불러오고, 업데이트할 때마다 최신 회선이 반영됩니다.

링크는 계정 자격 증명과 같으니 공개 단체 채팅방에 올리거나 캡처로 공유하지 마세요.

회선 목록은 서버에서 관리하며, 클라이언트는 보통 6~24시간마다 자동으로 불러옵니다. 클라이언트에서 '구독 업데이트'를 직접 눌러 즉시 동기화할 수도 있습니다.

기기를 바꿔도 다시 구매할 필요는 없습니다. 동시 접속 기기 수에 제한이 없으므로 새 기기에 클라이언트를 설치하고 같은 구독 링크를 가져오면 되며, 기존 기기를 먼저 종료할 필요도 없습니다.

사용자 패널 로그인 페이지의 비밀번호 찾기 메뉴에서 안내에 따라 본인 확인을 마친 뒤 비밀번호를 재설정하세요. 셀프 절차가 진행되지 않는다면, 예를 들어 아이디도 기억나지 않는 경우에는 패널 내 문의 창구로 가입 시기와 최근 결제 내역을 알려주세요. 고객센터가 도와드립니다.

비밀번호를 재설정해도 구독 링크를 이미 가져온 클라이언트는 다시 설정할 필요가 없지만, 클라이언트에서 구독을 한 번 수동 업데이트하시길 권장합니다.

동시 접속 기기 수에는 제한이 없습니다. 스마트폰, 태블릿, PC, 공유기 모두 같은 계정으로 사용할 수 있고, 두 번째 기기를 위해 요금제를 따로 구매할 필요도 없으며, 기기 수를 초과해 접속이 끊기는 일도 없습니다.

실제 속도는 선택한 회선의 대역폭과 현지 네트워크 상태에 주로 좌우됩니다. 한 계정으로 여러 기기에서 동시에 대용량 트래픽을 사용할 때는 지역이 다른 회선을 나눠 쓰는 편이 좋습니다.

먼저 '프록시가 적용되지 않은 것'인지 'DNS가 프록시를 타지 않는 것'인지 구분하세요. 첫 단계로 IP 확인 페이지를 열어 접속 IP가 회선이 있는 지역으로 바뀌었는지 확인합니다. 바뀌지 않았다면 시스템 프록시 스위치가 꺼져 있거나 클라이언트가 시스템 권한을 얻지 못한 것입니다.

두 번째로 DNS를 확인하세요. 일부 클라이언트는 기본적으로 로컬 DNS를 사용하므로 이름 해석 오류가 나면 DNS를 프록시를 통한 해석으로 바꾸고 다시 연결하세요. 세 번째로 다른 회선으로 바꿔 확인하고, 회선을 바꾸면 정상이라면 기존 회선이 점검 중일 수 있습니다.

대부분 클라이언트의 분할 라우팅 규칙에서 해당 앱이 제외되어 있기 때문입니다. 분할 규칙은 보통 직접 연결, 프록시, 차단 세 가지로 나뉩니다. 일부 클라이언트는 중국 본토 앱을 기본적으로 직접 연결 목록에 넣기 때문에, 그 앱이 해외 서비스를 이용할 때도 로컬 네트워크를 그대로 사용합니다.

해결 방법은 클라이언트 규칙 설정에서 해당 앱이나 그 도메인을 프록시 목록에 추가한 뒤 클라이언트를 재시작해 규칙을 적용하는 것입니다. 브라우저 확장 프로그램과 시스템 프록시를 동시에 켜 두면 트래픽을 서로 가로챌 수 있으니 하나만 남기세요.

저녁 20:00~23:00은 국제 구간이 가장 혼잡한 시간대로, 일반 중계 회선은 이때 변동이 커집니다. 우선 IEPL 전용선으로 전환하세요. 전용선은 독립 광케이블 경로를 사용해 공용망 혼잡의 영향을 받지 않습니다.

다음으로 현지 네트워크를 점검하세요. Wi-Fi 신호가 약하거나, 공유기를 오래 재부팅하지 않았거나, 같은 네트워크에서 다운로드를 돌리는 기기가 있으면 끊김이 더 심해집니다. 회선을 두 개 이상 바꿔도 여전히 느리다면 회선 이름, 시간대, 클라이언트 버전을 문의 창구로 알려주시면 원인 파악에 도움이 됩니다.

App Store에서 클라이언트를 설치한 뒤 앱을 열어 '구독' 또는 '설정' 메뉴를 찾아, 사용자 패널에서 복사한 구독 링크를 붙여넣고 저장 후 업데이트하면 회선 목록이 나타납니다.

iOS는 처음 연결할 때 'VPN 구성 추가' 권한을 요청하므로 반드시 허용을 눌러야 연결이 만들어집니다. 구성 프로필이 만료되었거나 제거되었다는 메시지가 뜨면 구독 링크를 다시 가져오면 됩니다. 구독 링크를 단축어에 저장해 회선을 한 번에 전환하는 동작을 만들 수도 있습니다.

세 가지를 차례로 확인하세요. 첫째, 클라이언트에서 선택한 노드가 스위치만 켜진 것이 아니라 실제로 '연결됨' 상태인지 확인합니다. 둘째, 시스템 프록시 또는 TUN 모드가 켜져 있는지 확인합니다. 일부 클라이언트는 '시스템 프록시만 설정' 모드에서 시스템 프록시를 따르지 않는 앱을 처리하지 못합니다. 셋째, 브라우저에 프록시 설정을 바꾸는 확장 프로그램이 설치되어 있는지 확인합니다.

세 가지 모두 정상이라면 연결을 끊었다가 다시 연결하거나 다른 회선으로 시험해 보세요. IP 확인 페이지에 표시된 위치와 실제 회선 지역이 다르면 확인 페이지를 기준으로 보세요.

직접 연결 회선은 현지에서 해외 노드로 곧바로 연결되어 경로가 가장 짧고 지연이 낮지만, 공용망을 지나기 때문에 저녁 혼잡 시간대에 영향을 받기 쉽습니다. 중계 회선은 트래픽을 먼저 중계 진입점으로 보낸 뒤 중계 노드를 거쳐 해외로 나가므로 경로는 더 돌아가지만 가장 혼잡한 국제 구간을 피해 직접 연결보다 안정적입니다.

IEPL 전용선은 독립 광케이블 경로를 사용하고 다른 사용자와 공용망 대역폭을 공유하지 않아 세 가지 중 가장 안정적이며, 장시간 화상 회의, 대용량 파일 전송, 저녁 혼잡 시간대에 적합합니다. 일상적인 브라우징은 직접 연결로 시작하고 변동이 생기면 전용선으로 전환하세요.

지역보다 용도로 고르는 편이 효과적입니다. 스트리밍은 해당 지역 스트리밍 지원 표시가 잘 갖춰진 지역을 우선하고, AI 도구는 해당 서비스가 있는 지역의 회선을 고르세요. 게임은 지연이 중요하므로 지리적으로 더 가까운 지역을 우선합니다.

목록의 회선 유형 배지는 안정성 판단에 참고할 수 있습니다. IEPL 전용선은 장시간 연결에, 중계는 일상 브라우징에, 직접 연결은 지연에 민감한 짧은 연결에 적합합니다. 같은 지역에 회선이 여러 개라면 하나씩 시험해 보고 가장 안정적인 것을 클라이언트에 즐겨찾기해 두세요.

먼저 현지 환경 문제를 배제하세요. 인터넷 회선 자체가 충분한 속도를 내는지 확인하고, 같은 네트워크의 다른 다운로드 작업을 끄고, 유선 연결이나 5GHz Wi-Fi로 시험해 보세요. 그다음 클라이언트에서 IEPL 전용선으로 바꿔 다시 시도하세요. 전용선은 저녁 혼잡 시간대에 중계 회선보다 성능이 확실히 좋습니다.

그래도 버퍼링이 계속되면 재생 화질이 자동으로 1080p로 낮아지지 않았는지, 스트리밍 플랫폼이 해당 지역에 속도 제한을 두고 있지는 않은지 확인하세요. 지역이 다른 회선으로 바꾸면 시청 가능 여부와 최대 화질도 달라집니다.

지연은 데이터가 한 번 왕복하는 데 걸리는 시간으로, 값이 낮을수록 반응이 빠릅니다. 게임과 실시간 음성은 지연에 가장 민감하고, 웹 브라우징과 영상 재생은 지연에 대한 허용 범위가 넓은 대신 대역폭 안정성을 더 중요하게 봅니다.

회선 목록에 표시되는 지연은 클라이언트에서 노드까지 측정한 값으로, 현지 네트워크와 통신사 구간, 시간대에 따라 달라지며 고정된 보장 수치가 아닙니다. 같은 지역의 서로 다른 회선을 비교할 때만 참고 가치가 있습니다.

같은 도시에 보통 여러 유형의 회선이 배치되어 있으며, 각각 다른 출구와 전송 방식을 사용합니다. 그래서 한 회선이 점검 중이거나 혼잡할 때 같은 지역의 다른 회선으로 바꿔 계속 사용할 수 있고, 단일 지점 문제로 중단되지 않습니다.

클라이언트에 표시되는 회선 이름에는 보통 유형이나 번호 접미사가 붙으므로, 전환할 때는 같은 지역의 다른 회선을 우선 고르면 지연과 시청 가능 여부가 가장 비슷합니다.

월 구독은 매달 정해진 트래픽을 제공합니다. ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB이며, 트래픽은 개통일 기준으로 매달 초기화되어 매일 사용하는 분께 적합합니다.

트래픽 패키지는 한 번 구매하면 소진될 때까지 사용하는 무기한 상품입니다. ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB로, 출장이나 여행, 가끔 사용하는 분께 적합하며 사 두어도 낭비되지 않습니다. 두 상품은 함께 쓸 수 있어 월 구독 트래픽을 다 쓴 뒤 트래픽 패키지로 보충할 수 있습니다.

월 구독 트래픽은 개통일을 기준으로 매달 초기화됩니다. 예를 들어 5일에 개통했다면 이후 매달 5일에 해당 월의 트래픽이 회복되며, 달력 기준 1일이 아닙니다.

초기화는 해당 월의 사용 가능량에만 영향을 주고 이미 구매한 트래픽 패키지 잔량에는 영향을 주지 않습니다. 트래픽 패키지는 주기 초기화 대상이 아니며, 소진될 때까지 사용하는 무기한 상품입니다.

요금제를 업그레이드할 때 이미 낸 금액은 남은 일수로 환산해 새 요금제 비용에서 차감하고 차액만 결제하면 되며, 중복 청구되지 않습니다. 업그레이드 후 트래픽은 새 요금제 기준으로 적용되고, 초기화 날짜는 업그레이드한 날을 새 개통일로 삼아 다시 계산됩니다.

다운그레이드나 주기 변경은 문의 창구로 먼저 요청 사항을 알려주시면 고객센터가 구체적인 방법을 안내합니다.

첫 결제 후 60일 이내에 사용자 패널에서 환불을 신청하거나 문의 창구로 접수하면서 주문 번호와 환불 사유를 알려주시면 됩니다. 심사가 통과되면 원래 결제 수단으로 돌려드립니다. 알리페이와 위챗페이는 원래 결제 계정으로, USDT는 원래 주소로 환불됩니다.

환불이 완료되면 계정의 구독도 함께 종료되고, 구매한 트래픽 패키지 잔량도 같이 처리됩니다. 주문 후 60일이 지났다면 문의 창구에서 상황을 설명해 주세요.

현재 알리페이, 위챗페이, USDT 세 가지를 지원하며, 패널의 결제 페이지에서 해당 결제 수단을 선택해 QR 코드를 스캔하거나 송금하면 됩니다.

결제가 끝나면 주문 상태가 자동으로 갱신됩니다. '결제 대기' 상태가 오래 지속되면 결제가 실제로 완료되었는지 확인한 뒤 주문 페이지를 새로고침하세요. 그래도 갱신되지 않으면 주문 번호와 결제 증빙을 문의 창구로 보내주시면 고객센터가 확인 후 수동으로 처리합니다.